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Condiciones y Garantía


Condiciones legales:

Generalidades:
Salvo convenio especial constatado por escrito, el envío del pedido formulado por el Cliente implica su acuerdo con las presentes condiciones generales de venta. Ninguna estipulación hecha por el Cliente sobre las condiciones de compra, letras, acuses de recibo u otros documentos diferirá a las de Corporación Todoclon, C.A., si no ha sido expresamente aceptada por esta Empresa con anterioridad. Corporación Todoclon, C.A. podrá modificarlos en cualquier momento, sin previo aviso, en función de la evolución de las condiciones económicas, con el objeto de tener informado puntualmente al cliente de dichos cambios.

La información que se encuentra en la página, así como las fotos de los productos que son sólo referenciales y se deben tomar como la mejor aproximación al producto real. El cliente debe verificar toda la información concerniente al producto (SKU, información adicional y características) antes de tomar su decisión de compra, ya que el SKU es el número de parte universal de la pieza, con la cual, puede verificar las diferentes características de los artículos que deseen adquirir directamente con los fabricantes o marcas relacionadas. Las decisiones de compra de los clientes son finales. Corporación Todoclon, C.A. no aceptará reclamo por mala interpretación de la información presentada o por decisiones de compra basadas en las fotografías mostradas en nuestra página web.

Pedidos:
Todos los pedidos podrán formularse por escrito o telefónicamente. La confirmación de pedido se dirigirá a Corporación Todoclon, C.A.  únicamente por escrito. Un pedido no es definitivo hasta que es aceptado por Corporación Todoclon, C.A. y cancelado por el cliente en su pleno conocimiento y aprobación. Toda estipulación que derogue o complete las presentes condiciones generales de venta se considerará aceptada por el Cliente si no hay contestación escrita por parte de éste.

Productos:
Los productos que distribuye Corporación Todoclon, C.A. son artículos de calidad garantizados. La gama de productos publicada a través del presente web site, esta sujeta a cambio y debe ser verificada por el cliente antes de realizar la cancelación, en cuanto a disponibilidad y costo de pago. Los precios reflejados en la página son el último precio de venta y pueden variar según la entrada y salida de inventario. Los productos que no se tienen en stock, son adquiridos directamente en los distribuidores, previo pago y estan sometidos al tiempo de reserva que se estipula. Los precios de oferta no son válidos para empresas Agentes de Retención o consumidores que paguen con tarjetas crédito o planes de financiamiento.

Productos Bajo Pedido:
Corporación Todoclon, C.A. le ofrece el servicio de venta de productos especiales bajo pedido. Estos productos son por lo general, artículos que no se consiguen normalmente en el mercado venezolano, y que sólo se consiguen bajo órdenes especiales. En Todoclon.com le ofrecemos conseguir estos productos especiales, importándolos directamente de USA, o bajo la condición especial de fabricación. El precio que ofrecemos en Bolívares es el precio final e incluye todos los gravámenes y demás costes de importación. Este proceso tiene un tiempo estimado de 2 a 3 semanas aproximadamente, y lleva consigo ciertos procesos, como: solicitud de divisas, importación y nacionalización de los mismos, proceso que es completamente transparente para el cliente; sin embargo, este proceso podría extenderse algunos días más, dependiendo de la disponibilidad del mayorista en USA, el envío de Miami a Caracas, y de la nacionalización en las distintas aduanas. Dependiendo el tipo de producto, así como del peso volúmétrico, el mismo se trae de USA bajo vía aérea o marítima. En casos de vía marítima el tiempo de entrega podría prolongarse de 6 a 8 semanas. Una vez realizado el pedido de un producto bajo esta modalidad, no se puede cancelar el mismo, ya que son productos que importamos o son solicitados sólo para Ud. Si por alguna causa de fuerza mayor, el artículo solicitado no puede ser despachado, se le efectuará el reintegro del dinero o se le ofrecerá cualquier otro artículo que cubra su necesidad, para suplir la solicitud realizada. El cliente acepta estas condiciones al solicitar un producto bajo pedido.

Precio y forma de pago:
a) La venta al cliente de productos o servicios se realizará por el precio y condiciones ofrecidos en cada caso.
b) Los medios de pago posibles para satisfacer a Todoclon.com las cantidades referidas en el punto a) serán los determinados en cada caso en las condiciones particulares aplicables, ejemplo pagos con tarjetas de crédito o empresas agentes de retención que no gozaran del precio oferta.
c) En caso de impago, se aplicará como interés de mora el máximo tipo de interés especificado por el BCV.
d) Los gastos e impuestos que pudieran devengarse con ocasión de cada operación corren por cuenta del cliente, a quien corresponde su pago.
e) Todoclon.com se reserva el derecho de modificar el precio de los artículos de acuerdo con las condiciones de mercado en la fecha de suministro.

Entrega:
a) Corporación Todoclon, C.A., hace sus mejores esfuerzos para asegurar que la información que aparece en esta página web es correcta y se encuentra actualizada. Corporación Todoclon, C.A. no se hace responsable de los errores u omisiones que pudieran existir en la página.
b) Con excepción de un posible acuerdo particular, los productos solicitados se entregarán en los plazos acordados a partir del día de pago o bien desde la aceptación del pedido por parte de Corporación Todoclon, C.A. Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto. En los pedidos de varios artículos se hará un único envío que se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor. Estos plazos son a título orientativo y Corporación Todoclon, C.A. se esfuerza en respetarlos. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el Cliente en su pedido queda sin efecto por la aplicación del punto 1 de las presentas condiciones de venta.
c) La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas, en cuanto a las devoluciones por inconformidad se aplica:
1.- No se aceptan devoluciones de mercancia de productos solicitados por el cliente especificamente y que del mismo modo sea vendido. Venta procesada según solicitud del cliente, no tiene cambio, ni devolución.
2.- No se aceptan devoluciones de mercancía luego que son aprobadas, facturadas y recibidas por el cliente.

3.- No se aceptan devoluciones de mercancía luego que son abiertos, violados los empaques o colocados en uso los productos.
4.- No se aceptan devoluciones de consumibles.
5.- No se aceptan devoluciones de mercancía, sea cual sea la razón luego de transcurrido 48 horas.
6.- No se aceptan devoluciones de mercancía si sufre algún golpe o maltrato mientras estuvo en el poder del cliente.
7.- No se aceptan devoluciones de mercancía por incompatibilidad entre productos, si previo no se consulto la respectiva compatibilidad con el vendedor y quedo por escrito dicha confirmación.
8.- No se aceptan devoluciones de mercancía porque el producto no haya sido de su gusto luego de realizada la compra, las especificaciones de la mercancía se indican a través de la página con fotos y detalles.
9.- No se aceptan devoluciones de mercancia, que luego de pagadas y procesadas dejen de ser del interés del cliente.
10.- No se aceptan devoluciones de mercancía, bajo ningún aspecto anteriormente indicado, su derivados o similitudes de situaciones corrientes.
Para realizar devoluciones, el cliente deberá notificar a Corporación Todoclon, C.A., de su intención de devolver el producto dentro de las 24 horas siguientes a su recepción por parte del destinatario. Sólo se aceptarán devoluciones de productos por defectos de fabricación o mala calidad de los mismos., para ello debe procesar la garantia del producto. Las devoluciones que no encuentren justificación en las causales anteriores no serán aceptadas, producto comprado y procesado con el conocimiento pleno del cliente, es compra cerrada sin excepción.
No se aceptarán devoluciones por reembolso de dinero, ni por equivocaciones del usuario al realizar la compra. Los productos devueltos por defecto o por mala calidad serán reemplazados por productos nuevos, iguales al devuelto y en perfecto estado. Una vez realizada una orden de compra, ésta no podrá ser cancelada bajo ningún concepto.
d) Los envíos realizados en la ciudad de Caracas son realizados por personal de Todoclon.com, siempre que el cliente así lo solicite y se llegue a la zona suministrada.
Dichos productos durante el tránsito de entrega de nuestros almacenes al destino del cliente están amparados por un seguro de tránsito de nuestra empresa y cuya cobertura beneficia sólo a Corporación Todoclon, C.A. En el caso de envío con terceros transportistas o empresas de couriers (MRW, Tealca, Aerocav, DHL, etc.), Corporación Todoclon, C.A. se apega estrictamente a las políticas de seguro que posea cada una de estas empresas. Corporación Todoclon, C.A. no se hace responsable por la pérdida o extravío de mercancía a través de los distintos couriers. El envío a través de los couriers o terceros transportistas, es un contrato de envío entre el Cliente y dicha empresa, por lo que el Cliente acepta apegarse a las condiciones de servicio y políticas de seguro de cada una de éstas empresas y selecciona que línea de transporte desea utilizar, vía correspondencia, comunicación, correo electrónico o vía telefónica.
e) Las entregas se efectuarán con gastos a cargo del Cliente, siempre que no se den las circunstancias que impliquen envíos gratuitos.

 

Reserva de propiedad:
a) Corporación Todoclon, C.A. se reserva expresamente la propiedad de los productos entregados hasta el pago íntegro del precio de venta, intereses, gastos, etc. En consecuencia, según la presente disposición, no se considerará efectuado el pago, de las letras de cambio, los pagarés, los cheques o cualquier otro título que cree obligación hasta que se llegue a buen fin con el cobro de dichos documentos.
b) No obstante, los riesgos se transfieren al Cliente desde la entrega de los productos. El Cliente se compromete a la custodia y conservación de los productos y a suscribir los seguros pertinentes a fin de cubrir los desperfectos y siniestros susceptibles de ser causados a los productos.
c) En caso de que el Cliente suspenda los pagos, Corporación Todoclon, C.A. podrá reclamar los productos. Las cantidades a cuenta anteriormente pagadas quedarán en poder de Corporación Todoclon, C.A. en concepto de cláusula de penalización.

Protección de datos:
Al completar los formularios, los datos personales quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros digitales automatizados de Corporación Todoclon, C.A. La principal finalidad de dicho fichero es la de mantener la relación contractual con nuestros clientes, facilitar la tramitación de los pedidos, la realización de estudios estadísticos, así como el envío de publicidad relativa a los productos y servicios comercializados por Corporación Todoclon, C.A. Sólo le pediremos aquellos datos necesarios para la prestación del servicio requerido y únicamente serán empleados para este fin. Corporación Todoclon, C.A. asegura la confidencialidad de los datos aportados y garantiza que, en ningún caso, serán cedidos para ningún otro uso sin mediar consentimiento previo y expreso de nuestros clientes. Corporación Todoclon, C.A. tampoco almacena la información de pago en la página.

 

Garantías:
Corporación Todoclon, C.A. (www.todoclon.com) garantiza sus equipos informáticos, así como los productos que fabrica, ensambla y distribuye. Todoclon.com, vende componentes, equipos y accesorios de la más alta calidad y de marcas reconocidas para garantizar su correcto funcionamiento y rendimiento. Muchos de estos productos cuentan con garantía expedita del fabricante en Venezuela.

Si su producto presenta una falla, debe enviar a todoclon@todoclon.com una notificación indicando fecha de compra, número de factura y falla que presenta el equipo, de ese modo el personal de atención le indicará si el proceso a seguir lo tramita por la empresa o si el fabricante avala la garantía del equipo directamente.

Las Condiciones se establecidas son:

1. El cliente acepta que la garantía de los equipos solamente aplica cuando se determine fallas de hardware (defectos de fabricación) y la misma esté comprendida dentro del período de tiempo especificado en esta nota de entrega y/o factura correspondiente. Si en el proceso de revisión se determina que la falla del equipo se debe a otras causas ej. software, desconfiguración, falta de información, etc.) el cliente acepta pagar los tiempos de servicio técnico dedicados a la revisión y/o reparación de la falla. La empresa no se hace responsable por fallas físicas presentadas en los productos durante el tiempo de garantía (por ejemplo circuitos o componentes quemados, rayones o golpes en los equipos o partes).

2. La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto; quedan excluidos todos los gastos derivados del transporte.

3. Es responsabilidad del cliente revisar los equipos o partes y piezas que le sean entregados en el mismo momento de la entrega, ya que la empresa no repondrá partes o piezas faltantes (drivers, manuales, cables, etc.). El cliente también acepta que la garantía de los equipos solo pueden efectuarse en las oficinas o instalaciones de la Empresa y se requiere para ello presentar original o copia de la factura.

4. El tiempo de garantía de todos los productos marca Apple, Compaq, Toshiba, IBM, Epson, Hewlett Packard, Viewsonic es de doce (12) a treinta y seis (36) meses dependiendo de la marca y el modelo en cuestión, pero solo podrá ejecutarse en los servicios técnicos autorizados en Venezuela. Los programas (software) y los consumibles (cartuchos, toner, cintas y papel) no tienen garantía por el fabricante. Todos los demás productos no especificados anteriormente y vendidos por la empresa sin respaldo del fabricante en Venezuela, tienen de tres (3) a seis (6) meses exactos de garantía cubiertos por la empresa de acuerdo a las leyes venezolanas. En caso de que un producto en RMA esté descontinuado o no se consiga, el cliente acepta pagar la diferencia por el producto sustituto. El cliente también declara conocer conforme que la empresa no acepta devolución de mercancía. El cliente declara y acepta que ha revisado y chequeado la mercancía entregada en este acto y que la misma es nueva, está completa y en perfecto estado físico.

5. Para hacer efectiva una garantía, el producto deberá ser presentado en su estado original y el cliente deberá conservar y entregar todos los accesorios y empaques de dicho producto.

6.  Los productos y piezas reemplazados por Todoclon.com., en los términos de garantía son de su exclusiva propiedad. Los servicios prestados en la garantía no prolongan los efectos de ésta.

7. El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de emisión de factura de Todoclon.com, no pudiendo ser ampliado en ningún caso por sustitución de un componente en una reparación o cambio.

8. El tiempo de reparación de las computadoras de escritorio Todoclon y las partes y piezas de las que somos responsables de la garantía se realiza en nuestras instalaciones y será el que nuestro servicio de asistencia técnica considere necesario y suficiente.

9. La pérdida o deterioro durante el transporte por servicio de encomiendas no es responsabilidad de Todoclon.com

10. En caso de que la parte o pieza enviada a Todoclon.com por garantía no presente por falla, el Cliente acepta cancelar el costo a 1 hora de servicio técnico estipulada en una cotización legalla cual se le enviará previa a la revisión.

11. Las siguientes empresas gestionan directamente la garantía de sus productos, bien sea por el fabricante o su representante a nivel nacional, liberando a Corporación Todoclon, C.A. de toda responsabilidad y reclamo.

3com:
Servicio Autorizado 3Com. (0800) 998.21.12

Acer:
TecnoAsist, C.A., Caracas. Tlfs: (0212) 987.72.23 - 985.69.90- 987.97.42

Urb. Caurimare, C.C. Caurimare, Mezz, Local 33, Caracas
Gerente: Rafael Cabrera

AOC:
La Casa del Monitor, Caracas. Tlfs: (0212) 693.47.94 - 640.30.17

APC:
Línea de contacto APC (0800) 100.50.27 y/o APC 0800-7246343
Data Power Dear Caracas. Tlfs: (0212) 237.45.24 - 239.35.86 - 239.35.62
Data Power Dear Maracaibo. Tlfs: (0261) 751.10.82 - 752.55.83
Data Power Dear Valencia. Tlfs: (0241) 832.97.98
Data Power Dear Puerto La Cruz. Tlfs: (0281) 276.41.77

Apple:
Soluciones del Futuro, Caracas. Tlfs: (0212) 243.25.66

Benq:
Servicio Autorizado Tecno Asist (Caracas). Tlfs: (0212) 987.72.23 - 987.97.42

Canon:
Copycorp. Tlfs: (0212) 238.09.11

Cisco:
Servicio Autorizado Cisco. (0800) 14724

Dell:
Servicio Técnico Autorizado DELL. (0800) 100-2513
Haga su reporte de Garantia por: http://support.dell.com/support/index.aspx?c=ve&l=es&s=gen

Delcop:
Servicio Autorizado Delcop Venezuela para garantías 0212-9490900 Ext. 1
Haga su reporte de Garantia por: http://www.delcop.com.ve/index.php/es/component/jforms/4/36

D-Link:
Servicio Autorizado Non Stop Service (Caracas). Tfs: (0212) 761.67.95

Epson:
Epson de Venezuela. (http://www.epson.com.ve/v4/asp/listaCentrosAutorizados.asp?tiemp=C)
EPSON llámenos al (58 212) 240-1111.
Garantía de Consumibles Epson

HP:
Centros de Servicios 0800-HPINVENT (0-800-4746836)
Garantía de Consumibles HP

IBM:
IBM Venezuela.
- Hardware y software. Tlfs: (0800) 100-20.11 - (0212) 908.81.11
- Computadoras personales. (0800) 100.20.11
 
INTEL:
INTEL Venezuela.
Centros de Servicios 0800-2255288
Para abrir caso de Garantía, marcar luego del número: (8008434481)
www.intel.com

KODAK:
Koda de Venezuela. Tlfs: (0800) - 1004954
Soporte Autorizado: Logística Electrónica Express
Teléfono 0212.682.98.42
Usted debe llevar copia de la factura de compra, más garantía Kodak sellada y firmada por el proveedor. Si extravía el papel de la Garantía Kodak, pierde automáticamente la válidez de la misma.
http://www.kodak.com/

Lenovo:
LENOVO Venezuela.
- Hardware y software. Tlfs: (0800) 162.73.22
- Computadoras personales. (0800) 162.73.22
http://www.lenovo.com/services_warranty/ve/es/

Lexmark:
Lexmark Latin America. Tlfs: (0800) 100.22.81

LG:
La Casa del Monitor, Caracas. Tlfs: (0212) 693.47.94 - 640.30.17
 
McAfee:
McAfee de Venezuela. Tlfs: (0800) 1002603
http://es.mcafee.com/

Microsoft:
Microsoft de Venezuela. Tlfs: (0800) Microsoft
 
Oki Printing Solutions:
Centro de Servicio Principal:
ECCS, C.A. Centro Élite + Venezuela y Caribe Telf (0212) 7619910
www.eccsgroup.com
 
Centro de Servicios Asociados:
ASTECC-Región Andes-Maracaibo
Oficina Principal Telf. (0276) 3550877
 
SEVCA - Maracay, Valencia, Morón, Puerto Cabello, Barquisimeto y Falcón
Oficina Principal Telf. (0241) 6143031

Palm:
Procedimiento de garantía Palm Latinoamérica Tlfs: (0800) 100.68.78

Samsung:
Centros de Servicios Autorizados Samsung
- Audio Video Panavisión - Esq. Socorro a Calero, La Candelaria. Tlfs: (0212) 564.91.25
- Alfomega - Av. Diego Cisneros, Edif. Lanex PB, Los Ruíces. Tlfs: (0212) 237.52.03
- Kode Technologies. Marco Machado. Av. Sanatorio del Avila, Edif. Yacambú. Piso 3,
  Boleíta Norte, Caracas. (0212) 238.04.53
- AS Mini Computer. Orlando Flores. Final Av. Casanova. Caracas. (0212) 953 61.12
 
Siragon:
Siragon garantiza sus productos al usuario que los adquiere completamente nuevos a través de los distribuidores y puntos de venta reconocidos por la marca. Para mayor información visite www.sirgaon.com.ve o contactelos a través del 0-500-SIRAGON (7472466)

Toshiba:
Centros de Servicios Autorizados Toshiba (www.toshibalatino.com)
- ACS Laptop Service, C.A. - Calle Madrid con Mucuchíes, Las Mercedes, Caracas
            Tlfs: (0212) 991.55.89
- MTI Servicios, C.A. - Av. Francisco de Miranda, Centro Seguros La Paz. Caracas
            Tlfs: (0212) 238.00.11

Tripplite:
Centros de Servicios Autorizados (www.tripplite.com)
- Systemas Energy Services. Tlfs (0212) 762.09.09

Viewsonic:
La Casa del Monitor, Caracas. Tlfs: (0212) 693.47.94 - 640.30.17

Xerox:
Xerox de Venezuela. Tlfs: (0800) XEROX - (0212) 279.41.11

El resto de las marcas que no aparezcan en las antes mencionadas, la garantía es tramitada directamente por Todoclon.com


Anulación de garantías:

1. La incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit multimedia, componente o periférico.

2. Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.

3. Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta identificativa de Todoclon.com o del fabricante de todos los productos (incluídos los que forman parte de un equipo). Es decir, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

4. Que el cliente haya desechado los empaques y embalajes originales en los que se entregaron los productos.

5.- Que el cliente no tenga la factura respectiva de compra.


La garantía de los equipos no cubre:

1. Quedan excluídos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización, no conforme a las instrucciones de Todoclon.com

2. Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o por cualquier otra persona no autorizada por Todoclon.com

3. Todoclon.com no se responsabiliza de la información personal que contenga(n) el(los) discos duros del (los) equipo(s). El cliente se responsabiliza de lo datos o información en el material a reparar y de realizar los respectivos respaldos de seguridad.

4. Incorrecta configuración de hardware o software por parte del Cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración de hardware o software o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por Todoclon.com e incorporado por el Cliente.

5. Infección de virus informáticos, por parte del Cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.

Estas condiciones de garantía pueden variar sin previo, según nuevas condiciones que establezcan los fabricantes. Le recomendamos visitar esta sección con regularidad.

Si tiene alguna pregunta o comentario adicional, no dude contactarnos a los teléfonos: (0212) 237.96.73 o a nuestro e-mail todoclon@todoclon.com


Corporación Todoclon, C.A.
RIF. J-31310204-0


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